WeOmni

ยอดขายพุ่ง ด้วยการเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าทั้ง 5 Gen

ปรับวิธีคิด ช่วยให้ยอดขายพุ่งปรี๊ดดดด เพราะพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้าคือปัจจัยหลักที่มีผลต่อการขายสินค้าของเราโดยตรง ดังนั้นวันนี้น้อง EGG จะพาไปเรียนรู้พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทั้ง 5 เจนเนอเรชั่น เลยจ้า เพื่อให้คุณปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำการตลาด ให้ตรงกับลักษณะนิสัยของผู้บริโภค ใครพร้อมรับทรัพย์แล้ว เลื่อนลงมาอ่านต่อได้เลยจ้า

ลักษณะนิสัย รูปแบบการใช้ชีวิต พฤติกรรมการบริโภคที่แตกต่างกัน ล้วนส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าของกลุ่มคนแต่ละช่วงอายุนั้นแตกต่างกัน ดังนั้นเรามาดูกันดีกว่าว่า ลูกค้ากลุ่มไหนเสพย์สื่อโซเชียลลักษณะไหน และมีลักษณะนิสัยในการเปย์อย่างไร เพราะถ้าเราปรับเปลี่ยนวิธีทำการตลาด ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่เราสนใจ ก็นั่งรอทรัพย์กันได้ไม่อั้นเลยหละ

เริ่มที่ Generation แรกกันก่อน
1. กลุ่ม Baby boomer (อายุตั้งแต่ 58 – 76 ปี)

  • คนกลุ่มนี้มักจะชอบเล่น Line หรือ Facebook เพื่อใช้ในการสื่อสารกับเพื่อนฝูง
  • เป็นกลุ่มคนที่ยังไม่คุ้นชินกับการใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่มากนัก ดังนั้นพฤติกรรมในการซื้อและรับรู้ข่าวสารของคนกลุ่มนี้ก็จะเน้นหนักไปที่ทีวี ดังนั้นโฆษณาผ่านทางทีวีจะส่งผลต่อการซื้อสินค้าของคนกลุ่มนี้มากที่สุด
  • ซึ่งสินค้าที่ลูกค้ากลุ่มนี้ตัดสินใจซื้อนั้น จะเป็นสินค้าที่เคยใช้งานอยู่เป็นประจำ และได้ใช้งานอยู่ในชีวิตประจำวัน ไม่ชอบลองสิ่งใหม่ๆ หรือการเปลี่ยนแปลงมากนัก
  • ลูกค้ากลุ่มนี้จะซื้อสินค้าซ้ำเพราะ เป็นสินค้าที่ทางลูกค้าได้เคยใช้งานมาแล้ว หรือใช้อยู่เป็นประจำ

2. Gen X (อายุตั่งแต่ 42 – 57 ปี)

  • คนกลุ่มนี้มักจะชอบเล่น Facebook และ Youtube
  • เป็นกลุ่มคนที่อยู่ในยุคกลางเก่า กลางใหม่ ซึ่งหลายคนปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัยใหม่นี้ได้ ซึ่งพฤติกรรมในการซื้อของกลุ่มนี้มักจะเอียนเองการซื้อสินค้าตามคนรอบตัว หรือจะเรียกว่าใช้ดีแล้วบอกต่อกันคือพฤติกรรมที่กลุ่ม Gen X ให้น้ำหนักมากที่สุด
  • ซึ่งสินค้าที่คนกลุ่มนี้มักจะชื่นชอบนั้น จะเป็นสินค้าที่มีโปรโมชั่น เรียกว่ายิ่งส่วนลดมากก็ยิ่งดึงดูดคนกลุ่ม Gen X ได้สูง แต่ส่วนลดก็ไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่คนกลุ่มนี้จะตัดสินใจซื้อ เพราะกลุ่ม Gen X นั้นจะหาข้อมูลสินค้าอย่างละเอียดประกอบการตัดสินใจเลยหละ เพราะฉะนั้นใครที่มีลูกค้ากลุ่มนี้ก็อย่าลืมเตรียมข้อมูลไว้ตอบลูกค้าให้เยอะนะจ๊ะ

3. Gen Y (อายุตั่งแต่ 26 – 41 ปี)

  • เป็นกลุ่มที่มักใช้เวลาไปกับการเล่นโซเชียลมีเดียแทบจะทุกแอป ไม่ว่าจะเป็น Line, Facebook หรือ Instagram
  • เป็นกลุ่มคนที่ใช้เทคโนโลยีได้อย่างคล่องแคล่ว ดังนั้นสื่อที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของคนกลุ่มนี้ก็จะเป็น โฆษณาทางโซเชียลมีเดียเป็นหลัก
  • พฤติกรรมในการเลือกซื้อสินค้า ก็จะเป็นสินค้าที่อยู่ในกระแสหรือเทรนใหม่ๆ ที่มีอยู่ในโซเชียลมีเดีย ส่งผลถึงพฤติกรรมการบริโภคที่เป็นคนชอบทดลองอะไรใหม่ๆ ไม่ปิดกั้น ถ้าใครมีลูกค้ากลุ่มนี้อยู่ก็ควรเล่นกับเทรนและว่องไวต่อการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

4. Gen Z (อายุตั่งแต่ 13 -25 ปี)

  • มักจะใช้เวลาไปกับโซเชียลมีเดียจำพวกวีดีโอซะเป็นส่วนใหญ่ ดังนั้น Youtube และ Tiktok จึงเป็นแอปยอดนิยมของคนกลุ่มนี้
  • เป็นกลุ่มคนที่เกิดมาในยุคของเทคโนโลยีอย่างแท้จริง ทุกคนมีความสนใจเป็นของตัวเอง หรือภายในกลุ่มเล็กๆ ของตัวเอง มีแนวทาง และความชอบเป็นคนตนเอง ทำให้พฤติกรรมการบริโภคสินค้าในกระแสนั้นไม่ได้มีมากเหมือนใน Gen X
  • ซึ่งปัจจัยหลักที่จะทำให้พวกเค้าตัดสินใจซื้อเลยนั้นก็คือ การได้ดูวีดีโอรีวิวจากผู้ใช้จริงของสินค้าตัวนั้น โดยเป็นรีวิวจากผู้ใช้งานจริงไม่ใช่แบรนด์รีวิว โดยจะเน้นไปที่การบริโภคสินค้าที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และการใช้งานที่ยั่งยืน

5. Gen Alpha (อายุยังไม่ถึง 12 ปี)

  • เป็นกลุ่มนี้นั้นมักใช้เวลาส่วนมาไปสื่อวีดีโออย่าง Youtube และ Tiktok เช่นกันจ้า
  • มีการรับรู้ และการเรียนรู้ที่แตกต่างจากกลุ่มอื่นๆ โดยสิ้นเชิง เพราะเติบโตขึ้นในยุคสมัยของ COVID-19 ที่ทุกอย่างใน 2-3 ปีที่ผ่านมาถูกเปลี่ยนไปอยู่ในรูปแบบออนไลน์
  • การโฆษณาทางออนไลน์และสื่อโซเชียลจึงมีอิทธิพลต่อเด็กกลุ่มนี้มาก
  • ถึงแม้ว่าเด็กกลุ่มนี้ยังไม่มีกำลังซื้อเป็นของตัวเอง แต่ก็มีผลต่อการตัดสินใจบริโภคของผู้ปกครองสูงมาก ดังนั้นอย่ามองข้ามกกลุ่ม Gen Alpha เลยทีเดียว