ในโลกของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ที่มีการเติบโตอย่างไม่หยุดหย่อนด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีนวัตกรรมใหม่ๆ จนเข้าสู่ยุคที่เรานิยามได้ว่า “Digital Renaissance” หรือการกำเนิดใหม่ในยุคดิจิตอล พอดีกับปีใหม่ พ.ศ. 2567 นี้ เราคาดการณ์ว่า เทรนด์ที่เกี่ยวข้องกับด้านธุรกิจด้านอีคอมเมิร์ซ จะมุ่งไปในสองสายทางคู่ขนานกันไป นั่นคือ เทคโนโลยีการตลาด (MarTech) และการสร้างเนื้อหาอัตโนมัติ (Content Automation) โดยทั้งสองสิ่งนี้จะเข้ามาเป็นตัวแปรสำคัญของวิถีชีวิตยุคดิจิตอลในปีนี้และอนาคตอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทั้งในทางตรงและทางอ้อม เราจะมารู้จักสองอย่างนี้กันให้มากขึ้น เพื่อให้ธุรกิจท่านก้าวตามทันในเทรนด์นี้กัน
MarTech สิ่งสำคัญที่องค์กรขาดไม่ได้แล้ว
ในโลกธุรกิจที่แข่งขันกันอย่างดุเดือด การจะเป็นผู้เล่นชั้นนำในตลาดอีคอมเมิร์ซนั้น ไม่สามารถสำเร็จได้จากการเป็นผู้ซื้อมาขายไปเพียงอย่างเดียวแล้ว แต่ยังต้องเป็นผู้เล่าเรื่องราวเป็น ผ่านการสร้างประสบการณ์ (Customer experience) กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นผู้ขายสินค้าหรือให้บริการใดๆ ก็ตาม ซึ่ง MarTech นี่แหละจะเป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจที่มีวิสัยทัศน์ดังกล่าว ในการนำเครื่องมือ แพลตฟอร์มและซอฟต์แวร์ ที่ออกแบบมาเพื่อสร้าง จัดการ และวัดผลลัพท์การโฆษณา แคมเปญ และข้อมูลการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า โดยทำมากกว่าแค่วัดกระแสของตัวสินค้า บริการ และตัวบริษัท MarTech นั้นจะเป็นหัวหอกสำคัญ ช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบประสบการณ์ของผู้ซื้อ (Buyer experience) ได้อย่างเฉพาะบุคคล (Personalize) มากยิ่งขึ้นในระดับสเกลใหญ่
ในปี 2567 เราจะเห็นการนำ MarTech มาใช้มากขึ้น อย่างการวิเคราะห์ข้อมูล (Data analytics) การนำ AI มาเป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการ CRM Solutions และเทคโนโลยีเสมือนสมจริง (Immersive) เช่น AR และ VR จะเข้ามาสร้างนิยามใหม่ในการออกแบบ Customer journeys ให้เหนือกว่าคู่แข่ง ทั้งในแง่การสร้าง Personalization แบบเจาะจงรายบุคคล ที่แนวโน้มจะมีความสลับซับซ้อนแนบเนียนและตรงกลุ่มเป้าหมายยิ่งขึ้น และการปรับตัวของธุรกิจได้อย่างรวดเร็วตามความต้องการ และกระแสของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลัน ไม่ใช่เพียงแค่สร้างข้อได้เปรียบให้กับธุรกิจ แต่คือการสร้างรากฐานแห่งความสำเร็จในอนาคตอย่างแท้จริง
Content Automation: คลื่นลูกใหม่กำลังมา
ตัวแปรสำคัญของการเกิด Transformation อันยิ่งใหญ่ ก็คือ Content Automation กระบวนการอัตโนมัติอันสลับซับซ้อนของการสร้างเนื้อหา (creation) คัดเลือก (curation) แจกจ่ายเผยแพร่ (distribution) และวิเคราะห์ (analytics) ซึ่งเราเริ่มพบเห็นได้มากขึ้น นี่เป็นสัญญาณของการบ่งบอกว่าเทคโนโลยีด้านนี้เริ่มมีประสิทธิภาพ ผลลัพท์ที่น่าทึ่งและใช้ได้จริง ช่วยให้การสร้างและการกระจาย Content คุณภาพสูงเกิดขึ้นในระยะเวลาสั้นลงอย่างมาก
ลองนึกภาพตามดูว่า… ระบบ AI ช่วยเขียนหรือสร้าง Content อย่าง รายละเอียดของสินค้าเอง ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยสร้างแคมเปญผ่านอีเมลที่ถูกปรับแต่งเฉพาะบุคคลให้ตรงความต้องการของลูกค้า ช่วยสร้างโพสต์โซเชียลมีเดียอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย Predictive analytics และกลยุทธ์ Content ที่ปรับเปลี่ยนตามแนวโน้มตลาดและกระแสบนโซเชียลมีเดียแบบเรียลไทม์ สิ่งเหล่านี้เริ่มไม่ไกลเกินจริงและมีแต่จะพบเห็นมาขึ้นภายในปีนี้
วิสัยทัศน์ปี 2567: การนำสองสิ่งมารวมกัน
การคาดการณ์สำหรับปี 2567 ธุรกิจที่นำ MarTech และ Content Automation มาใช้ร่วมกันจะมีแต้มต่อมากกว่าคู่แข่ง เพราะแม้จะมีคาดการณ์กันว่า การใช้จ่ายของผู้บริโภคในปีนี้ยังเติบโตต่อเนื่อง แต่สำคัญกว่าคือ กลุ่มผู้มีความสามารถในการจับจ่ายสูง จะมีความพิถีพิถันและคัดสรรสิ่งต่างๆ มากยิ่งขึ้น ต้องการอะไรที่ตรงใจมากขึ้น การนำ MarTech และ Content Automation นั้นจะช่วยเปิดทางให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีความสามารถในการปรับตัว เจาะกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด และคุมค่าใช้จ่ายในด้านการเข้าถึงตลาดได้
มีรายงานจากกลุ่มธุรกิจที่ผสานเทคโนโลยีเหล่านี้เข้าด้วยกัน มักจะได้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูง จากกระบวนการดำเนินงานที่ซับซ้อนน้อยลง อัตราการเปลี่ยนผู้ชมสินค้า กลายเป็นผู้ซื้อที่มากขึ้น และความภักดีของลูกค้า (Brand Loyalty) ที่แข็งแกร่งขึ้น
MarTech และ Content Automation: ปราการสำคัญของ Customer Experience ระดับชั้นนำ
แก่นของการนำ MarTech และ Content Automation แล้วประสบความสำเร็จ เป็นเพราะว่าแก่นของผลลัพท์นั้นอยู่ที่ความสามารถในการเพิ่มพูนประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมถึงควรใช้สองสิ่งนี้ควบคู่กัน ในปี 2567 ประสบการณ์ของลูกค้าจะไม่เป็นเพียงแค่สิ่งสำคัญ แต่เป็นทุกสิ่งทุกอย่างแล้ว มันคือผืนผ้าใบที่จะถูกเขียนขึ้นด้วยปลายพู่กันหลากหลายสีประสานสอดคล้องกันเป็นหนึ่งเดียว ทั้งในด้านการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล (Personalized Interaction), ความง่ายดายในการใช้งานหรือเข้าใจ (Ease of use) และ Immersive Content.
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซนั้นเปลี่ยนจากเป็นประหนึ่งเป็นผู้ไร้ตัวตน กลายเป็นผู้ที่มุ่งเน้นการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-centric brands) มากขึ้น ซึ่งไม่เพียงแค่สื่อสารทางเดียวอย่างที่ผ่านมา แต่ยังมีการรับฟังและปรับเปลี่ยนตามความเห็นของลูกค้า คือการผสานควบคู่ระหว่างข้อมูลเชิงลึกและความซับซ้อนออกมาเป็นโซลูชั่นที่ MarTech และ Content Automation สามารถถ่ายทอดได้อย่างงดงามเลยทีเดียว
สุดท้ายนี้… อนาคตได้เริ่มต้นแล้ว
ในฐานะบริษัทผู้นำโซลูชั่นทางด้านอีคอมเมิร์ซ ที่มองไปข้างหน้าตลอดเวลา เรายืนอยู่บนจุดสูงสุดของอนาคต พร้อมที่จะสร้างสรรค์โซลูชั่นที่เค้นศักยภาพจาก MarTech และ Content Automation เราไม่เพียงแค่เขียนเรื่องราวแนวโน้มของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปี 2567 เท่านั้น แต่เรายังกำลังสร้างสรรค์ด้วยนวัตกรรมของเรา ถ้าท่านกำลังคิดว่าจะนำธุรกิจของท่านมาผนวกกับเทคโนโลยีดังกล่าวอย่างไรดี ? มาเริ่ม new chapter ไปด้วยกันกับเรา WeOmni ที่เทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์จะผสานรวมกันเพื่อจะสร้างนิยามใหม่การช้อปปิ้งออนไลน์ ปรึกษาการนำ MarTech + Content Automation หรือโซลูชั่นที่เหมาะสมกับธุรกิจคุณ กับ WeOmni ได้แล้ววันนี้ >>คลิก<<
เราหวังว่าข้อมูลเกี่ยวกับโลกของ MarTech และ Content Automation ของเรานั้นจะเกิดแรงบันดาลใจ และนำไปสู่การนำปรับใช้ในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซในธุรกิจของคุณ สุดท้ายนี้ขอสวัสดีปีใหม่ พ.ศ. 2567 กับผู้อ่านทุกๆ ท่าน
ติดตามข้อมูลข่าวสารและกิจกรรมของเราได้ที่ช่องทาง Facebook Fanpage, Linkedin หรือดูข้อมูลและติดต่อรับคำปรึกษาได้ที่เว็บไซต์ของเรา
