การแก้ปัญหาเบื้องต้น
สำหรับเครื่อง POS
และอุปกรณ์ต่อพ่วง
การแก้ปัญหาเบื้องต้นสำหรับเครื่อง POS และอุปกรณ์ต่อพ่วง
POS
เครื่อง POS ประมวลผลและตอบสนองช้าผิดปกติ
เครื่อง POS ติด ๆ ดับ ๆ
ตรวจสอบว่า สายไฟ สาย USB มีการเชื่อมต่อแน่นดีหรือไม่ หากสายเชื่อมต่อแน่นดีแล้ว แต่ปัญหายังคงอยู่ รบกวนติดต่อ LINE @WePOS เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา
เครื่อง POS เปิดไม่ติด
ตรวจสอบสายไฟด้านหลังเครื่อง ว่าเชื่อมต่อแน่นดีหรือไม่ และตรวจสอบว่าปลั๊กไฟมีไฟจ่ายมาปกติหรือไม่ หากสายเชื่อมต่อแน่นดีแล้ว แต่ปัญหายังคงอยู่ รบกวนติดต่อ LINE @WePOS เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา
เครื่อง POS ไม่ตอบสนองระบบสัมผัส
การแก้ปัญหาเบื้องต้น แนะนำให้ปิดเครื่อง และเปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง หากปัญหายังคงอยู่ รบกวนติดต่อ LINE @WePOS เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา
เครื่อง POS ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์ได้
ทดลองตั้งค่าเครื่องพิมพ์ใหม่ ตามขั้นตอนดังนี้
1. ไปที่เมนู “ตั้งค่า”
2. เลือกเครื่องพิมพ์ ทำการตั้งค่า เลือก “เครื่องพิมพ์แคชเชียร์”
3. เลือก “USB” และเลือกเครื่องพิมพ์ iMIN MS-SGE
4. กดปุ่ม เชื่อมต่อ
เครื่อง POS ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Internet ได้
ตรวจสอบว่าได้เปิดการเชื่อมต่อ Internet ด้วย Wi-Fi หรือไม่ หรือเครื่องสามารถสื่อสารผ่านเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ กรณีใช้ SIM Card หรือไม่
กรณีไม่ได้เปิดการเชื่อมต่อ กรุณาเปิด และทำการเชื่อมต่อ
กรณีเปิด แต่ไม่สามารถ Login ได้ – ให้ทดลองเข้าเว็บไซต์อื่นด้วย Google Chrome ว่าสามารถใช้งานได้หรือไม่ ?
- ถ้าใช้งานไม่ได้ ให้ตรวจสอบกับเครือข่ายอินเตอร์เน็ตที่ลูกค้าใช้บริการ หรือตรวจสอบกับเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ กรณีเครื่องใช้ SIM Card
- ถ้าใช้งานได้ ทำการ Restart เครื่อง แล้วเข้าใช้งาน EGG POS ใหม่อีกครั้ง
เครื่อง POS ปิด/รีสตาร์ทเครื่องเอง
การแก้ปัญหาเบื้องต้น แนะนำให้ปิดเครื่อง ถอดและเสียบปลั๊กใหม่
หลังจากนั้นเปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง หากปัญหายังคงอยู่ รบกวนติดต่อ LINE @WePOS เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา
Printer
Printer พิมพ์กระดาษออกมาเป็นสีขาว เหมือนไม่ได้พิมพ์อะไรเลย
เบื้องต้นให้ผู้ใช้งานตรวจสอบว่าวางกระดาษในตัวเครื่องถูกด้านหรือไม่ ?
ปล: กระดาษที่เครื่องพิมพ์รองรับจะเป็น กระดาษความร้อน (Thermal Paper) ขนาด 80×80 มม. ซื้อได้จากร้านขายอุปกรณ์ทั่วไป
Printer พิมพ์อักษรเพี้ยน
ติดต่อ LINE @WePOS เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา
Printer เปิดไม่ติด
ติดต่อ LINE@WePOS เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา
Printer พิมพ์ใบเสร็จไม่ได้
เราขอแนะนำคุณลูกค้ากดออกจากระบบก่อนค่ะ และดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้นะคะ
1. ปิดเครื่อง (Shutdown)
2. เปิดฝา Printer
3. นำกระดาษออก และใส่กระดาษเข้าไปอีกครั้ง (ดึงปลายกระดาษออกมาครึ่งฟุตก่อนปิดฝา Printer กลับไปเหมือนเดิม)
4. เปิดเครื่องอีกครั้ง ตัวเครื่องจะตรวจสอบกระดาษเอง
5.เข้าระบบ EGG POS แล้วหลังจากนั้น ตั้งค่าเครื่องพิมพ์อีกครั้ง
การตั้งค่าของเครื่องพิมพ์ ดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้นะคะ
1. ไปที่เมนู “ตั้งค่า”
2. เลือกเครื่องพิมพ์ ทำการตั้งค่า เลือก “เครื่องพิมพ์แคชเชียร์”
3. เลือก “USB” และเลือกเครื่องพิมพ์ iMIN MS-SGE
4. กดปุ่ม เชื่อมต่อ
หากดำเนินการแล้ว ยังเกิดปัญหาเดิม รบกวนถ่ายวิดีโอการใช้งานที่แสดงให้เห็นอาการตัวเครื่อง จากนั้นติดต่อพร้อมส่งวิดีโอที่ LINE @WePOS เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา
Scanner Barcode
Scanner ไม่เชื่อมต่อ
รบกวนติดต่อ LINE @WePOS เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา
Scanner ยิงไม่ได้
รบกวนติดต่อ LINE @WePOS เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา
Cashdrawer (ลิ้นชักเก็บเงิน)
ลิ้นชักไม่เปิด
การทำงานของลิ้นชักจะควบคุมผ่าน Printer ดังนั้นปัญหาอาจจะเกิดขึ้นจากเครื่องพิมพ์ ซึ่งมีขั้นตอนการตรวจสอบการทำงานดังนี้
1. ตรวจสอบกระดาษภายใน Printer ถ้ากระดาษหมดจะไม่สามารถเปิดลิ้นชักผ่านระบบได้
2. ตรวจสอบสถานะของเครื่องพิมพ์
-ไปที่เมนู “ตั้งค่า” เลือกที่ เครื่องพิมพ์
-ทำการตั้งค่า โดยเลือก “เครื่องพิมพ์แคชเชียร์”
-เลือก “USB”
-เลือกเครื่องพิมพ์ iMIN MS-SGE จากนั้น กดปุ่ม เชื่อมต่อ
ลิ้นชักปิดไม่ได้
รบกวนติดต่อ LINE @WePOS เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา
ทุกวัน ตั้งแต่เวลา 9.00 – 18.00 น.
