WeOmni

การแก้ปัญหาเบื้องต้น
สำหรับเครื่อง POS
และอุปกรณ์ต่อพ่วง

การแก้ปัญหาเบื้องต้นสำหรับเครื่อง POS และอุปกรณ์ต่อพ่วง

Home » EGG POS Support » การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น » วิธีแก้ปัญหาการใช้งานเบื้องต้นสำหรับเครื่อง POS

POS

การแก้ปัญหาเบื้องต้น แนะนำให้ปิดเครื่อง และเปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง

ตรวจสอบว่า สายไฟ สาย USB มีการเชื่อมต่อแน่นดีหรือไม่ หากสายเชื่อมต่อแน่นดีแล้ว แต่ปัญหายังคงอยู่ รบกวนติดต่อ LINE @Eggpos เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา

ตรวจสอบสายไฟด้านหลังเครื่อง ว่าเชื่อมต่อแน่นดีหรือไม่ และตรวจสอบว่าปลั๊กไฟมีไฟจ่ายมาปกติหรือไม่ หากสายเชื่อมต่อแน่นดีแล้ว แต่ปัญหายังคงอยู่ รบกวนติดต่อ LINE @Eggpos เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา

การแก้ปัญหาเบื้องต้น แนะนำให้ปิดเครื่อง และเปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง หากปัญหายังคงอยู่ รบกวนติดต่อ LINE @Eggpos เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา

ทดลองตั้งค่าเครื่องพิมพ์ใหม่ ตามขั้นตอนดังนี้
1. ไปที่เมนู “ตั้งค่า”
2. เลือกเครื่องพิมพ์ ทำการตั้งค่า เลือก “เครื่องพิมพ์แคชเชียร์”
3. เลือก “USB” และเลือกเครื่องพิมพ์ iMIN MS-SGE
4. กดปุ่ม เชื่อมต่อ

ตรวจสอบว่าได้เปิดการเชื่อมต่อ Internet ด้วย Wi-Fi หรือไม่ หรือเครื่องสามารถสื่อสารผ่านเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ กรณีใช้ SIM Card หรือไม่
กรณีไม่ได้เปิดการเชื่อมต่อ กรุณาเปิด และทำการเชื่อมต่อ

กรณีเปิด แต่ไม่สามารถ Login ได้ – ให้ทดลองเข้าเว็บไซต์อื่นด้วย Google Chrome ว่าสามารถใช้งานได้หรือไม่ ?

  • ถ้าใช้งานไม่ได้ ให้ตรวจสอบกับเครือข่ายอินเตอร์เน็ตที่ลูกค้าใช้บริการ หรือตรวจสอบกับเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ กรณีเครื่องใช้ SIM Card
  • ถ้าใช้งานได้ ทำการ Restart เครื่อง แล้วเข้าใช้งาน EGG POS ใหม่อีกครั้ง

การแก้ปัญหาเบื้องต้น แนะนำให้ปิดเครื่อง ถอดและเสียบปลั๊กใหม่
หลังจากนั้นเปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง หากปัญหายังคงอยู่ รบกวนติดต่อ LINE @Eggpos เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา

Printer

ปัญหานี้เกิดจากการใส่กระดาษผิดประเภทหรือใส่กระดาษผิดด้าน

เบื้องต้นให้ผู้ใช้งานตรวจสอบว่าวางกระดาษในตัวเครื่องถูกด้านหรือไม่ ?
ปล: กระดาษที่เครื่องพิมพ์รองรับจะเป็น กระดาษความร้อน (Thermal Paper) ขนาด 80×80 มม. ซื้อได้จากร้านขายอุปกรณ์ทั่วไป
ติดต่อ LINE @Eggpos เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา
ติดต่อ LINE @Eggpos เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา

เราขอแนะนำคุณลูกค้ากดออกจากระบบก่อนค่ะ และดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้นะคะ
1. ปิดเครื่อง (Shutdown)
2. เปิดฝา Printer
3. นำกระดาษออก และใส่กระดาษเข้าไปอีกครั้ง (ดึงปลายกระดาษออกมาครึ่งฟุตก่อนปิดฝา Printer กลับไปเหมือนเดิม)
4. เปิดเครื่องอีกครั้ง ตัวเครื่องจะตรวจสอบกระดาษเอง
5.เข้าระบบ EGG POS แล้วหลังจากนั้น ตั้งค่าเครื่องพิมพ์อีกครั้ง

การตั้งค่าของเครื่องพิมพ์ ดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้นะคะ
1. ไปที่เมนู “ตั้งค่า”
2. เลือกเครื่องพิมพ์ ทำการตั้งค่า เลือก “เครื่องพิมพ์แคชเชียร์”
3. เลือก “USB” และเลือกเครื่องพิมพ์ iMIN MS-SGE
4. กดปุ่ม เชื่อมต่อ
หากดำเนินการแล้ว ยังเกิดปัญหาเดิม รบกวนถ่ายวิดีโอการใช้งานที่แสดงให้เห็นอาการตัวเครื่อง จากนั้นติดต่อพร้อมส่งวิดีโอที่ LINE @Eggpos เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา

Scanner Barcode

รบกวนติดต่อ LINE @Eggpos เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา

รบกวนติดต่อ LINE @Eggpos เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา

Cashdrawer (ลิ้นชักเก็บเงิน)

การทำงานของลิ้นชักจะควบคุมผ่าน Printer ดังนั้นปัญหาอาจจะเกิดขึ้นจากเครื่องพิมพ์ ซึ่งมีขั้นตอนการตรวจสอบการทำงานดังนี้

1. ตรวจสอบกระดาษภายใน Printer ถ้ากระดาษหมดจะไม่สามารถเปิดลิ้นชักผ่านระบบได้
2. ตรวจสอบสถานะของเครื่องพิมพ์
-ไปที่เมนู “ตั้งค่า” เลือกที่ เครื่องพิมพ์
-ทำการตั้งค่า โดยเลือก “เครื่องพิมพ์แคชเชียร์”
-เลือก “USB”
-เลือกเครื่องพิมพ์ iMIN MS-SGE จากนั้น กดปุ่ม เชื่อมต่อ

รบกวนติดต่อ LINE @Eggpos เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยแก้ปัญหา